[问]我去年大学刚毕业,是一个外向开朗的女孩子。现在刚学做外贸，从开始到现在一直有个疑问:每次于客户电话交谈,我都会面对微笑,表现的很热情,有时还会手舞足蹈,给客户带去亲切感,但这样会不会给人一种不稳重,不可信的感觉？从而导致丢单子？ 　　

　　[答]是的，应该有度……商务谈判是以某些利益而来，为达到此目的而谈。因此，所有的内容应该围绕着这个中心展开或铺垫。 　　

　　在接待或向客户介绍情况的过程中，适当的热情是必要的，但是要有度——否则过于热情是会令人不舒服……